人工智能对于银行业从业人员带来了巨大的冲击。如中银智能客服的回答准确率高达90％以上，而且比传统的客服人员效率更高，可以7*24小时全天候响应。人工智能系统的运用不但能降低银行人力成本，还能降低客户等待时间、提升客户服务体验。从总体来看人工智能的应用使银行业对从业人员技术门槛有所提高，缺乏知识技能的员工将被淘汰下岗。