刘女士这单网购商品总共才花费22元，结果如今光退货的运费就需要15元，实在不划算。想不通的刘女士在与商家协商无果后，试图通过“客服小蜜”与淘宝官方客服联系，但她发现“客服小蜜”全部为机器自动回复。截至记者发稿时，仍未与淘宝官方人工客服取得联系。