最后，海底捞注重与顾客的沟通，与消费者建立信任关系和情感连接。海底捞能够为顾客提供情绪价值，不少顾客在海底捞都体验到了信任与被信任。如海底捞新品上市前，都会举行新品品鉴会，听取顾客意见，与顾客共创新品。海底捞火锅会在微信公众号分享各种美食攻略、发起各类话题互动，邀请顾客在餐桌外共创共享。